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朱晴
匯師認證講師

禮儀培訓師

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朱晴培訓課程

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講解員培訓

講解員培訓
課程時長: 7 天
適合學員:中層領導 基層員工
適合行業:銀行業 醫療 教育 商場超市 政府
關注度: 14519

課程背景

講解員要代表企業的形象,所以一定要具備良好的職業形象。禮儀培訓專家朱晴強調,看似簡單的坐姿、站姿卻蘊涵著很多的學問,無時體現著一個人的素質及涵養,而做為一名公司的講解員,形象更是尤為重要……

課程收獲

1. 規范講解行為,提升講解員的“精、氣、神”;
2. 提升講解員的接待服務水平;
3. 加強講解員對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解;
4. 努力提高講解員的綜合素質;

培訓方式

講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、講師示范指導、學員情景演練等互動式授課方式,使培訓效果達到最好!根據時間培訓方式大體為圖示,但是根據具體的課程培訓方式會做具體的調整。

課程大綱

培訓引導:

開場:

講師介紹、破冰游戲

第一模塊:講解員的五項基本素質

一、     服務態度

(一)  服務服務先有足夠的服務意識

1、服務與意識的定義以及內涵

內涵:它是發自講解員內心的,是一種本能和習慣

2、 服務意識的主要內容、特點、基本原則

內容:自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發自講解員的內心。

職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業層面

3、 分享知識和經驗;在學習中找到樂趣

4、 培訓方式:分析、講解

(二)講解員的職業心態 —— 相隨心生,境隨心轉

我為什么而工作

我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)

我應該怎么做(職業能力:態度>技能)

打造陽光心態,樹立危機意識(青蛙現象解析:生于憂患、死與安樂)

(三)職業心態

積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰

職業規范化心態,以組織為中心,還是以個人為中心

長遠利益與現實利益的分配計劃

先做出貢獻還是先索取價值

緩解職業壓力,調整職業心態,做快樂的品位職業人士

(四)職業情緒

人非圣賢,如何控制的自己的職場情緒

如何把自己把握到最好

聰明的人學會控制自己的情緒,也學會利用別人的情緒

(五)培訓方式:講師講授、案例分享、學員討論

二、聲音質量

三、語言表達

四、傾聽能力

五、控制能力


第二模塊 講解員個人形象塑造--培養職業親和力的技巧

(一)、講解員儀表

1、著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

2、常見著裝誤區點評

3、西裝及領帶禮儀

4、鞋襪的搭配常識

5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

6、各類職業形象著裝方式

7、總結:

自我形象檢查與重新塑造

著裝配色練習

(二)、講解員儀容禮儀

1、講解員作妝的規范

2、發式發型的職業要求

3、女士化妝與男士面容的具體要領

4、講解員肢體要求

5、個人衛生

6、儀容的總體要求

(三)講解員的舉止禮儀---職業魅力的個性化展現

1、 職業人的舉止要求:輕穩正原則、TOPR原則

2、  站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌(訓練)

3、  遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

4、 表情規范

5、 眼神的運用與規范

(1)注視的方法

(2)注視的忌諱

6、 微笑的魅力與訓練

(1)微笑的練習

(2)微笑的要求

(3)微笑要適度

7、 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑


第三模塊:講解員手勢規范與訓練

一、基本手勢

(1)介紹

(2)引領

(3)遞物接物

(4)推車

(5)揮手致意

二、禁忌手勢。


第四模塊:講解員接待禮儀---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術

(一)見面禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

6、敬茶的禮儀

7、送客禮儀

(二)座次禮儀

1、會議座次禮規

2、照相座次禮規

3、其他座次禮規

4、電梯和乘車禮儀

電梯進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范

轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等


第五模塊:專業化的發聲技巧訓練

1、咬字訓練

2、音量訓練

3、音色訓練

4、語速訓練

5、語氣訓練

6、語調訓練

現場模擬:如何訓練可愛的聲音

傾聽有親和力的電話錄音

小練習:語態的控制能力


第六模塊:講解員現場技巧與規范

(一)、講解員的本質與特征

講解員的本質

講解員的特征

(二)、克服緊張的技巧

1、緊張導致的反應

2、緊張的心理分析

居高臨下的心態

別把自己太當回事

縱使出丑也無妨

有備方能無患

(三)、情感溝通的技巧

1、真情流露

2、抑揚頓挫

語調、語速、語氣、重音

3、善待聽眾

共同的情意

共同的地位

共同的歷程

共同的理想

(四)、講解語言的規范使用

1、使用普通話

2、使用文明禮貌用語

3、歡迎聲與歡送聲

(五)、講解員要善于控制講解現場

1、保持自信

2、組織能力

3、講解內容

4、語言生動

5、形式多變

6、引導客人

(六)、表情神態的技巧

1、面部

2、眼睛

3、手勢

4、姿態


第七部分:講解員五步訓練法---(總結與回顧)

1、看——觀察的技巧,把握目光的運用

2、聽——聽永遠比說更重要

3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

4、說——用良好的談吐贏得更多機會

5、動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

培訓方式:分析、講解、綜合


朱晴老師常年擔任大學禮儀講師,現為職業培訓師,擁有9年授課經驗且在業界有良好的口碑;培訓學員數萬,授課風格靈活,理論聯系實際,注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。
朱晴老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現代化教學方式,調動培訓現場氣氛,寓教于樂。朱晴老師專注于商務禮儀、政務接待、通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、零售服務行業等培訓和咨詢。從業9年來,朱晴老師已經為包括機械行業、金融行業、商場超市、美容院、汽車、學校等行業在內的上百家機構與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務,深得受訓單位與學員好評。
朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領域的從業經驗,在多年的培訓實戰經驗中,研究并開發出一系列有關“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業規范”及“職業素養”的課程,致力于為企業打造職業化高素質員工隊伍。

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